Atención al Cliente

CÓMO MEJORAR EL SERVICIO Y LA ATENCIÓN AL CLIENTE

OBJETIVO GENERAL DEL CURSO:

Los participantes tendrán muy claro los conceptos de atención y servir al prójimo así como todo lo que implica la responsabilidad de estar frente al cliente.

Así mismo van a adquirir consejos prácticos y fáciles de aplicar que les ayuden a poder sensibilizarse frente al cliente y cómo enfocar esos conocimientos para provocar la permanencia del cliente en la empresa.

TEMARIO

I. EL SERVICIO

  1. Concepto de SERVICIO
  2. Concepto de SERVIR
  3. Concepto de ATENDER
  4. La Importancia de dar un buen servicio
  5. Impedimentos para entregar un buen servicio
  6. Aspectos que permiten un buen servicio
  7. Elementos que conforman un buen servicio
II. EL BUEN NOMBRE

  1. Concepto de Buen Nombre
  2. Características del Buen Nombre en una Organización
  3. Importancia del Buen Nombre frente al Cliente
  4. Aspectos que dañan el Buen Nombre y la Atención al Cliente
III. EL CONTROL DEL ENTORNO

  1. Aspectos para un buen entorno de Atención al Cliente
  2. Comunicación efectiva con el Cliente
  3. Las Relaciones Públicas y la Atención al Cliente
  4. La importancia de la persona
  5. Enemigos de las Relaciones Públicas
IV. PRODUCTO FINAL VALIOSO

  1. Definición de Producto Valioso
  2. Características de un Producto Final Valioso
  3. Percepción del producto Final Valioso por el Cliente
  4. Condiciones Básicas del Intercambio
  5. Premios y Sanciones
V. COMPLEJIDAD Y CONFRONTACIÓN

  1. Aspectos básicos a considerar
  2. La Confrontación y su importancia en la atención al Cliente
  3. Técnicas efectivas para el manejo de la Confrontación
VI. MANEJO DE QUEJAS

  1. Concepto de queja
  2. El cliente y sus quejas
  3. Perfil de personas para el manejo de quejas
  4. La importancia de las quejas bien atendidas
  5. Técnicas efectivas para el manejo de quejas

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